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Ce que comprend un processus de plainte équitable
Une voie claire pour déposer une plainte, des délais d'accusé de réception et de réponse, une enquête et une escalade, un traitement des dossiers et des informations sur l'organisme de réglementation indépendant approprié. Les délais publiés doivent correspondre à la manière dont les plaintes sont réellement traitées.
Informations indépendantes
L’organisme de réglementation approprié en matière de collecte de fonds ou de charité dépend de la juridiction britannique de l’opérateur et de la nature du problème. Utilisez les registres officiels pour vérifier toute organisation de manière indépendante.
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